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現場支持服務

產品培訓服務
提供東方通中間件產品相關的現場培訓服務,內容包括產品安裝配置、接口開發、運維管理等方面。通過完備、專業、規范的培訓。用戶可以系統全面地了解并掌握中間件的基礎知識,能夠基本獨立完成基于東方通中間件進行項目設計、開發及配置調優。

產品安裝服務
提供東方通中間件產品相關的現場安裝、配置、參數調優服務,協助解決系統安裝和調試中出現的問題。

故障診斷服務
及時受理和響應與東方通中間件產品相關的故障診斷請求服務,現場進行故障信息搜集、問題排查、分析和定位,并提出解決方案最終解決問題。

產品升級服務
提供東方通中間件產品現場升級服務,包括:提供小版本升級補丁包,與用戶共同確定升級方案與流程,協助進行產品升級部署工作等。

季度健康巡檢服務
對東方通中間件產品運行情況進行定期的現場巡檢,搜集運行日志,分析軟件運行負載情況,提供潛在風險點分析與防范措施建議。

技術保障服務
為用戶提供東方通中間件產品相關生產系統的聯調測試、上線、切割、遷移保障,以及在法定節假日、重大時間節點的技術運行保障。

系統監控調優服務
提供中間件產品相關的系統監控與性能調優服務,消除系統運行瓶頸,優化系統運行效率。

系統移植服務
協助用戶開發人員將生產系統從其他中間件產品移植到東方通中間件產品上,屏蔽移植風險點,簡化移植的技術復雜性,驗證移植后系統可正常運行。

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